Die Potenzialqualitat Von Dienstleistungen: Konzeptualisierung Und Empirische Prufung Dirk Steffen

ISBN: 9783834903143

Published: June 13th 2006

Paperback

340 pages


Description

Die Potenzialqualitat Von Dienstleistungen: Konzeptualisierung Und Empirische Prufung  by  Dirk Steffen

Die Potenzialqualitat Von Dienstleistungen: Konzeptualisierung Und Empirische Prufung by Dirk Steffen
June 13th 2006 | Paperback | PDF, EPUB, FB2, DjVu, audiobook, mp3, ZIP | 340 pages | ISBN: 9783834903143 | 10.64 Mb

Die Potenzialdimension von Dienstleistungsunternehmen umfasst samtliche Einsatzfaktoren, die bereits vor der Integration des Kunden in den Dienstleistungsprozess vorgehalten werden. Dazu gehoren z.B. die Geschaftsraume des Anbieters, die technischeMoreDie Potenzialdimension von Dienstleistungsunternehmen umfasst samtliche Einsatzfaktoren, die bereits vor der Integration des Kunden in den Dienstleistungsprozess vorgehalten werden. Dazu gehoren z.B. die Geschaftsraume des Anbieters, die technische Ausstattung, aber auch Faktoren wie das Ambiente innerhalb der Geschaftsraume oder das Know-how des Anbieters.

Dirk Steffen identifiziert innerhalb einer empirischen Untersuchung mehrere aus der Kundenperspektive relevante Faktoren der Potenzialqualitat. Als Datengrundlage dient eine Kundenbefragung bei einer Filialbuchhandlung.



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